← Zpět na rezervka.cz

Obchodní podmínky služby Rezervka

Podmínky užívání online rezervačního systému Rezervka · Platné od 1. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a uživatelem služby Rezervka (dále „zákazník“), tedy podnikatelem nebo právnickou osobou, která si zřídí rezervační systém na adrese název.rezervka.cz. Služba je určena pro podnikatelskou činnost zákazníka; vztah se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Registrací a zaškrtnutím souhlasu zákazník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Smlouva je uzavřena okamžikem dokončení registrace.

2. Služba

Rezervka je online rezervační systém provozovaný jako služba (SaaS). Zákazník získá veřejný rezervační web pro své klienty a administraci pro správu služeb, otevírací doby, rezervací a nastavení. Rozsah funkcí závisí na zvoleném balíčku.

3. Zkušební období

Každý nový účet má 7denní zkušební období zdarma se všemi funkcemi balíčku PRO. Během zkušebního období se nic neplatí a není potřeba zadávat platební kartu. Pokud zákazník po skončení zkušebního období předplatné neaktivuje, veřejné rezervace i administrace se pozastaví; data zůstávají uložená podle článku 8.

4. Ceny a balíčky

START	299 Kč / měsíc
PRO	499 Kč / měsíc
NA MÍRU	od 1 990 Kč / měsíc, dle individuální dohody
SMS kredit	100 SMS za 140 Kč · 500 SMS za 650 Kč · 1 000 SMS za 1 200 Kč

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Aktuální ceník je vždy na rezervka.cz. Změnu ceny oznámí poskytovatel zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem; zákazník má právo předplatné do účinnosti změny zrušit.

5. Platby a fakturace

• Předplatné se platí platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe. Údaje o kartě zpracovává výhradně Stripe, poskytovatel k nim nemá přístup.
• Předplatné se automaticky obnovuje každý měsíc a platba se strhává automaticky na začátku každého období, dokud jej zákazník nezruší.
• Pokud zákazník aktivuje předplatné během zkušebního období, první platba proběhne až po jeho skončení.
• Při změně balíčku v průběhu období se rozdíl ceny vyúčtuje poměrně ke zbývajícím dnům.
• Faktura (daňový doklad) je k dispozici v administraci v sekci Předplatné. Na fakturu lze uvést IČO a DIČ zákazníka.
• SMS kredit je jednorázová platba. Nevyčerpaný kredit nepropadá po dobu trvání účtu a nevrací se.
• Pokud se platbu nepodaří strhnout, poskytovatel zákazníka upozorní e-mailem. Není-li platba uhrazena do 7 dnů, služba se pozastaví.

6. Zrušení předplatného

Zákazník může předplatné kdykoli zrušit v administraci (sekce Předplatné). Služba pak funguje do konce již zaplaceného období a poté se pozastaví. Za započaté období se platba nevrací. Předplatné lze do konce období kdykoli obnovit.

Poskytovatel může smlouvu vypovědět s měsíční výpovědní lhůtou, nebo okamžitě při závažném porušení těchto podmínek (zejména při zneužití služby k protiprávní činnosti, rozesílání nevyžádaných zpráv nebo neuhrazení plateb).

7. Online platby od klientů zákazníka (balíček PRO)

Zákazník s balíčkem PRO může přijímat platby od svých klientů přes vlastní účet u společnosti Stripe. Smluvní vztah ohledně těchto plateb vzniká přímo mezi zákazníkem a společností Stripe a řídí se jejími podmínkami. Peníze za rezervace jdou přímo na účet zákazníka; poplatky za platby účtuje Stripe. Vrácení plateb, reklamace a spory s klienty řeší zákazník sám ve svém Stripe účtu.

8. Data a jejich ochrana

• Data zadaná do systému (služby, rezervace, údaje klientů) patří zákazníkovi. Zákazník si je může kdykoli exportovat.
• Ve vztahu k osobním údajům klientů zákazníka je zákazník správcem a poskytovatel zpracovatelem ve smyslu čl. 28 GDPR. Poskytovatel zpracovává tyto údaje pouze za účelem provozu služby (evidence rezervací, zasílání potvrzení), dbá na jejich zabezpečení, zavazuje k mlčenlivosti osoby, které k nim mají přístup, využívá jen prověřené subdodavatele (hosting, e-mail, SMS brána, Stripe) a po ukončení smlouvy údaje vymaže.
• Po pozastavení služby (nezaplacení, zrušení) zůstávají data uložena 90 dní, aby bylo možné účet obnovit. Poté mohou být smazána. Na žádost zákazníka je poskytovatel smaže dříve.
• Zpracování osobních údajů zákazníka jako uživatele služby popisují Zásady ochrany osobních údajů.

9. Povinnosti zákazníka

• Uvádět pravdivé údaje a chránit přihlašovací údaje před zneužitím.
• Informovat své klienty o zpracování jejich osobních údajů a mít k tomu právní důvod.
• Nepoužívat službu k protiprávní činnosti ani k rozesílání nevyžádaných sdělení.
• Zkontrolovat nastavení svého rezervačního systému (služby, ceny, otevírací dobu, texty) — za jejich obsah odpovídá zákazník.

10. Dostupnost a odpovědnost

Poskytovatel usiluje o nepřetržitý provoz služby, nemůže však zaručit její stoprocentní dostupnost; plánovanou údržbu provádí přednostně v nočních hodinách. Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (hosting, e-mailové a SMS služby, platební brána) ani za škody vzniklé nesprávným nastavením systému zákazníkem. Celková odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena výší plateb, které zákazník uhradil za posledních 12 měsíců. Garantovanou dostupnost (SLA) lze sjednat v balíčku NA MÍRU.

11. Změny podmínek

Poskytovatel může tyto podmínky měnit. Změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní před její účinností. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může předplatné do účinnosti změny zrušit.

12. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Kontakt pro dotazy a reklamace: info@rezervka.cz.